【誠信案例】泉上鎮:信譽為本,打造企業長青密碼
福建財興家用電器銷售有限公司成立之初,便實行“五試一退”制度,洗衣機試用七天,電視機試看半個月。凡經營商品,屬于質量問題,都可憑票退換。為了讓消費者退換商品更方便,又推出了“信譽卡”,向消費者承諾:所有商品保證質量,如不滿意,盡管放心退換。
創立“視客為友”服務理念,細化各項服務原則:為顧客提供好的商品,合理定價;不斷完善售后服務,始終堅持“無理由退換貨”。在矛盾面前,把對的一面讓給顧客,誠心誠意當好顧客參謀,幫助顧客選到適合的商品,為顧客提供解決問題的方案,不讓顧客吃虧,為顧客提供更為愉悅的購物體驗,提高顧客滿意度。
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